学習内容 課題
Lesson 1 企業情報を簡潔にまとめる - まとめ方の基本とコツ 文章を要約する
Lesson 2 経営者へのインタビューを正確かつ簡潔にまとめる
- インタビューをまとめる際の注意事項
インタビューの内容を要約する
Lesson 3 財務諸表から要約文を書く
- 表やグラフに基づき要約 文を作成する際のテクニック
表から読み取れる内容を要約する
Lesson 4 Lesson 1~3のレビュー:要約のポイント - 決算報告 をまとめる 決算報告を要約する
Lesson 5 顧客へ肯定的な内容のメッセージを書く
- 肯定的なメッセージに必要なルール
肯定的な内容のメールを書く
Lesson 6 顧客からの苦情等、望ましくない状況下でのEメール
- 対処する際のキーポイント
苦情メールに返信する
Lesson 7 新規法人顧客から業務の依頼を受ける
- プロフェッショナルな対応の仕方
新規顧客へ業務案内のメールを書く
Lesson 8 Lesson 5~7のレビュー: 顧客への対応メール 個人情報保護の問い合わせに答える
Lesson 9 ネガティブな内容のメッセージを顧客に送る
- 受け取り手に配慮する文章構成とは
相手に配慮してメールに返信する
Lesson 10 顧客へ断りのメールを書く
- 依頼に答えられないときの対処法
対応できない旨を伝える
Lesson 11 顧客へ謝罪メールを書くテクニック
- 謝罪の仕方と注意点
顧客に謝りのメールを書く
Lesson 12 Lesson 9~11のレビュー: ネガティブな内容のメールの総括 顧客からのメールに返信を書く